А в этом банке обязательно при зачислении денег требуют паспорт (такая вот у них дебильная инструкция). Причем если вы хотите снять деньги с карточки, то паспорт не нужен, нужно только ввести свой пин-код и все.

 Так вот, паспорта у меня с собой не было, он находился в посольстве. Я попросил войти в мою ситуацию и пойти мне навстречу, при этом я показывал водительское удостоверение (я знаю, что по законодательству это не является документом удостоверяющим личность, но это ведь и не читательский билет), предыдущий чек по операции, где была информация о том, кем и когда был выдан паспорт, номер паспорта и т.п., показывал свою карточку и предлагал вести пин-код. 

Но мне отказали. 

Тогда я уточнил, кто тогда может положить деньги на мою карточку. Мне ответили, что любой человек с паспортом (хотя в прошлый раз, попросив супругу зачислить мне деньги, ей отказали). 

Не долго думая, я попросил находящегося рядом парня помочь мне. Причем специалист видела, что я его вижу в первый раз. 

И что вы думаете, с недовольным выражением лица специалист зачислила деньги мне на карточку, уточнив только на чью фамилию необходимо зачислить деньги, и все. 

Так вот я поражаюсь, где логика, когда владельцу карты отказывают в зачислении его же денег на его же карту, а постороннему лицу, но с паспортом в этой просьбе не отказывают, и снять деньги тоже может любой человек без паспорта. 

Причем задав вопрос, что они хотят увидеть в моем паспорте кроме фотографии, мне ничего не ответили. 

Паспорт (а именно фотография) нужен лишь для того, чтобы удостовериться, что я это действительно я. Но ведь и водительское удостоверение это же не филькина грамота, на нем тоже есть фотография и ФИО. 

Не знаю, какой «умный человек» разработал инструкцию для этого банка, но это полный маразм.

Однако замечу в Бресте в кассах банка постоянно пополняю карту USD и ни не разу про паспорт не спросили... хм 360 км казалось бы, один банк, а такие разные условия(( видать в разных государствах живем?!((

Кроме того, при внесении наличн.денежных средств по приходному ордеру (т.е. внесение другим лицом денежных средств)осуществляется с предъявлением паспорта (пункт 6 вышеназванной памятки). Поэтому, прежде чем писать комментарий, сами ознакомтесь с правилами пользования карточкой VISA.

О чем дальше можно говорить ? О какой логике идёт речь ? 

Законодательство и инструкция либо исполняется либо нет. При этом вполне логично, что выдача денег по картам осуществляется без предъявления документа, т.к. клиент вводит ПИН-код, который должен быть известен только ему (в любом случае- все операции с использованием ПИН-кода, считаются совершенными Клиентом).

 А при зачислении денег ПИН-код не вводится и нужно зафиксировать данные вносителя, которым может быть любой гражданин (резидент). А подтвердить данные можно только документом удостоверяющим личность. 

Круг замкнулся...Вы пишите, что Вы- владелец карты. Но, Вы это никак не подтвердили. 

То, что у Вас на руках карта не говорит о том, что вы её владелец. 

А права- не документ удостоверяющий личность...

Зайдите в офис к любому оператору сотовой связи и предъявив ему телефон с вашим номером и водительское удостоверение и попробуйте совершить какое-либо действие (добавить услугу и т.д.)- не получится.

 При этом, если Вы внимательно читали отзыв, то там написано, цитирую: «показывал свою карточку и предлагал ввести пин-код». Или по Вашему мнению клиент хотел ввести пин-код, который совершенно не подходит к его карточке? 

Так вот, вполне логично при зачислении денег на карточку, тоже вводить пин-код, который как Вы говорите, известен только владельцу карточки! 

Кроме того скажите, у Вас часто возникает желание зачислить деньги не на свою карточку?

 А водительское удостоверение, тоже в своем роде документ, который удостоверяет личность, ведь на нем есть фотография принадлежащая именно владельцу водит.удостоверения, ФИО, дата рождения.

 Или на Вашем водит.удостоверении фотография принадлежащая не Вам? 

А пример, приведенный про оператора сотовой связи, совсем не состыкуется с отзывом. 

Ведь добавить какую-либо услугу, например, подключиться к смс роумингу, можно и посредством введения определенного набора цифр и символов.

2. Паспорт необходим кассиру или специалисту не только, чтобы удостовериться, что это Вы, а прежде всего, чтобы внести данные в программу.

3. Во многих банках РБ (если не во всех, не знаю), необходим паспорт кассиру, чтобы положить деньги на карточку.

Другое окно по расписанию должно было работать, но никаких объявлений на нем не было. Отстояв около получаса, получаю "облом". Кассир не может обменять 200$, т.к. белорусских денег нет! 

Что за организация работы, что в 11 утра нет денег и привезут после 15-ти? А где планирование потребности до заезда инкассации? А где доп.инкассация? 

Что, полдня без денег сидеть? На мое требование выдать книгу жалоб, хамски ответили, что езжайте в Головной офис -там на всех хватит! 

А после того, как я начала писать жалобу - потребовали (не попросили, а именно потребовали) освободить стул, т.к. к ним клиент пришел! А я по вашему кто? Мало того, что не обслужили, так еще и выгнали!

P.S. В ответе на мою им жалобу написали отписку, что отсутствие денег - банковская тайна и кассир не обязаны предупреждать очередь. В общем был бред не по теме обращения.

Ведь Вы скорее всего обычно ходите за продуктами в один и тот же магазин,тем самым являясь его постоянным клиентом.

А может в Вашем магазине вывешивают транспоранты с ценами,которые подросли?

С другой стороны Вы всегда можете позвонить в бухгалтерию Банка и я сомниваюсь,что Вам не дадут информацию по Вашему кредиту.

Вы не указали никаких данных,указывающих на конкретного кассира.У меня сложилось такое впечатление,что Вы работаете в Банке и для поднятия его рейтинга написали такой отзыв.

В такой ситуации не совсем целесообразно выделять кого-то из своих сотрудников,т.к.может открытся,что такой ситуации не было...

Он что-то ей отвечает, на что последовал такой же ответ через весь зал: "Не дадим!". На этом диалог с клиентом заканчивается... Лично я, своих подчиненых, за подобную манеру общения лишал бы премии, благо они это знают, и так не поступают. А на днях стою в кассе, небольшая очередь, человек 5. Кто-то из специалистов в зале сообщает - через 10 минут касса закрывается, не занимайте. 

Я и не занимал, я стоял уже. Вот я решил поинтересоваться: "Т.е. вы сейчас у меня перед носом кассу закроете и до свидания? Может сначала обслужите тех кто уже ждет, а потом закрывайтесь?!"Скажу сразу, никто не извинился за неудобства, не предложил зайти позже,войти в положение и т.п. Кто-то из специалистов опять же с недовольным видом в грубой форме сказал: "Висит расписание - смотрите!В касее режим!" А на клиентов, как всегда, всем плевать, главное график работы. Я ж человек, понимаю, что никто не хочет перерабатывать! 

Но можно же культурно это сказать, не хамить!!!

Вердикт: К банковским продуктам притензий нет, что-то лучше, что-то хуже других. Но будь там даже лучшие условия в РБ, в это банк принципиально не пойду. С хамлом работать - не уважать себя! Усвоих "банкиров" уважительно относится к клиентам!!!